Najčešća pitanja

Kako mogu kontaktirati Nocturnnovu?

Možete nam poslati e-mail na info@nocturnnova.com gdje će naš tim za korisničku podršku rado pomoći s bilo čime što vam treba!

Šaljete li širom svijeta?

"Da, s ponosom nudimo međunarodnu dostavu kako bismo zadovoljili kupce diljem svijeta. Iskusite praktičnost kupovine s nama iz bilo kojeg kutka svijeta. Provjerite naš raznovrstan asortiman proizvoda i uživajte u pouzdanim uslugama dostave prilagođenom vašoj lokaciji. Kupujte s povjerenjem, gdje god da se nalazite!"

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?

Budući da težimo odraditi narudžbe što je brže moguće, morate zatražiti bilo kakve promjene/otkazivanja u roku od 6 sati od narudžbe. Svi zahtjevi nakon tog vremena bit će odbijeni. Vaša narudžba može biti vraćena za puni povrat novca nakon što je primljena.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Trudimo se učiniti vaše iskustvo kupovine što praktičnijim nudeći različite sigurne i široko prihvaćene načine plaćanja. Možete birati između sljedećih opcija:

1. Glavne kreditne kartice:
- Sa zadovoljstvom prihvaćamo plaćanja putem svih glavnih kreditnih kartica, uključujući VISA-u, Mastercard i American Express (AMEX). Budite sigurni prilikom obavljanja kupovine s ovim široko prepoznatim i pouzdanim opcijama plaćanja.

2. PayPal:
- Za dodatnu fleksibilnost i sigurnost, također prihvaćamo i PayPal plaćanja. PayPal vam omogućuje povezivanje bankovnog računa, kreditnih kartica ili čak korištenje vašeg PayPal salda za glatke transakcije. To je brz i pouzdan način da sigurno dovršite svoju kupovinu.

3. Online plaćanje gatewaya:
- Naš postupak naplate dizajniran je da zadovolji različite online plaćanje gatewaya, osiguravajući glatki i sigurni proces transakcije. Budite sigurni da se vaši financijski podaci obrađuju s najvećom pažnjom i zaštitom.

4. Bankovni prijenosi:
Ako preferirate tradicionalne bankovne prijenose, također pružamo mogućnost izravnih plaćanja s vašeg bankovnog računa. Naš siguran proces bankovnog prijenosa jamči povjerljivost i integritet vaših financijskih podataka.

5. Kriptovalute (opcionalno):
- Kao tvrtka koja gleda prema budućnosti, razumijemo rastući interes za kriptovalute. Iako ova opcija možda nije dostupna za sve transakcije, istražujemo načine integracije plaćanja kriptovalutama kako bismo vam u budućnosti pružili još više mogućnosti.

Budite uvjereni da bez obzira na način plaćanja koji odaberete, vaša transakcija bit će obradena sigurno i učinkovito. Ako imate bilo kakvih specifičnih pitanja ili briga u vezi s plaćanjem, naš tim korisničke podrške uvijek je ovdje da vam pomogne.

 

Kada će moja narudžba biti obrađena?

Sve narudžbe se obrađuju i šalju iz našeg skladišta. Molimo vas da dopustite dodatno vrijeme za obradu vaše narudžbe tijekom praznika i sezona rasprodaja. Obradu narudžbi obavljamo od ponedjeljka do petka. Narudžbe će biti obrađene u roku od 1-3 radna dana od datuma narudžbe i poslane sljedećeg dana nakon dana obrade. Imajte na umu da ne šaljemo narudžbe tijekom vikenda.

Koliko će trajati dostava moje narudžbe?

"Hvala vam na upitu. Zbog velike potražnje, narudžbe mogu potrajati 2-4 tjedna da stignu. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti i zahvaljujemo na vašem strpljenju dok se trudimo ispuniti narudžbe promptno."

Što ako ne primim svoju narudžbu?

Ako ne primite svoju narudžbu u roku od 30 dana od otpreme, imate pravo na potpuni povrat novca.

Hoće li mi biti naplaćeni carina i porezi?

Cijene prikazane na našoj stranici oslobođene su poreza u eurima, što znači da možda trebate platiti carine i poreze nakon primitka svoje narudžbe. Carinski porezi, carine i povezane carinske pristojbe mogu biti naplaćene nakon što vaša narudžba stigne na odredište, što određuje vaša lokalna carinska služba. Plaćanje tih troškova i poreza vaša je odgovornost, mi  Vam ih ne pokrivamo. Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana carinskim odjeljenjem u vašoj zemlji. Za daljnje pojedinosti o troškovima, obratite se svojoj lokalnoj carinskoj službi.

Kako mogu vratiti proizvod?

Molimo kontaktirajte nas na info@nocturnnova.com

Što ako su proizvodi koje sam primio oštećeni/netočni/nezadovoljavajući?

Molimo kontaktirajte nas ako ste primili robu koja je netočna, nedostaje i/ili oštećena. Molimo uključite broj narudžbe, fotografije proizvoda i sve relevantne reference po primitku paketa. Učinit ćemo sve kako bismo riješili vaš slučaj što je prije moguće.

Kada ću primiti povrat novca?

Svi povrati bit će vraćeni na vaš izvorni način plaćanja. Ako ste platili kreditnom ili debitnom karticom, povrat novca bit će poslan banci koja je izdala karticu u roku od 7-10 radnih dana od primitka vraćenog proizvoda ili zahtjeva za otkazivanjem. Molimo kontaktirajte banku koja je izdala karticu ako imate pitanja o tome kada će kredit biti evidentiran na vašem računu. Ako još niste primili povrat novca za vraćeni proizvod, evo što učiniti: Kontaktirajte banku/kreditnu kartičnu tvrtku. Može proći neko vrijeme prije nego što se povrat novca evidentira na vašem računu.