FAQs

Wie kann ich Nocturnnova kontaktieren?

Sie können uns eine E-Mail an info@nocturnnova.com senden. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter!

Versenden Sie weltweit?

„Ja, wir bieten stolz internationalen Versand an, um Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen. Erleben Sie den Komfort, bei uns aus jedem Winkel der Welt einzukaufen. Schauen Sie sich unser vielfältiges Produktsortiment an und genießen Sie zuverlässige Versandservices, die auf Ihren Standort zugeschnitten sind. Kaufen Sie mit Vertrauen ein, wo auch immer du bist!"

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie etwaige Änderungen/Stornierungen innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach diesem Zeitpunkt werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir sind bestrebt, Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, indem wir eine Vielzahl sicherer und allgemein akzeptierter Zahlungsmethoden anbieten. Sie können aus folgenden Optionen wählen:

1. Gängige Kreditkarten:
- Wir akzeptieren gerne Zahlungen mit allen gängigen Kreditkarten, einschließlich VISA, Mastercard und American Express (AMEX). Mit diesen weithin anerkannten und vertrauenswürdigen Zahlungsoptionen können Sie Ihren Einkauf sicher tätigen.

2. PayPal:
- Für zusätzliche Flexibilität und Sicherheit akzeptieren wir auch PayPal-Zahlungen. Mit PayPal können Sie Ihr Bankkonto und Ihre Kreditkarten verknüpfen oder sogar Ihr PayPal-Guthaben für nahtlose Transaktionen verwenden. Dies ist eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit, Ihren Einkauf sicher abzuschließen.

3. Online-Zahlungsgateways:
- Unser Checkout-Prozess ist so konzipiert, dass er verschiedene Online-Zahlungsgateways unterstützt und so einen reibungslosen und sicheren Transaktionsprozess gewährleistet. Seien Sie versichert, dass Ihre Finanzdaten mit größter Sorgfalt und Schutz behandelt werden.

 

4. Banküberweisungen:
Wenn Sie traditionelle Banküberweisungen bevorzugen, bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, Direktzahlungen von Ihrem Bankkonto vorzunehmen. Unser sicherer Banküberweisungsprozess gewährleistet die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Finanzinformationen.

5. Kryptowährung (optional):
- Als zukunftsorientiertes Unternehmen verstehen wir das wachsende Interesse an Kryptowährungen. Obwohl diese Option möglicherweise nicht für alle Transaktionen verfügbar ist, prüfen wir Möglichkeiten, Kryptowährungszahlungen zu integrieren, um Ihnen in Zukunft noch mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten.

Seien Sie versichert, dass Ihre Transaktion unabhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode sicher und effizient abgewickelt wird. Wenn Sie spezielle Bedenken oder Fragen zur Zahlung haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team jederzeit zur Verfügung.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte planen Sie während der Feiertage und Sonderverkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

„Vielen Dank für Ihre Anfrage. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es 2 bis 4 Wochen dauern, bis Bestellungen eintreffen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, Bestellungen umgehend auszuführen.“

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Fallen mir Zölle und Steuern an?

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@nocturnnova.com

Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.